現(xiàn)代銷(xiāo)售人員面對(duì)的是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，而老客戶正是銷(xiāo)售人員*可信賴(lài)的戰(zhàn)友，*可依賴(lài)的再生資源。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售行業(yè)，所銷(xiāo)售酌產(chǎn)品或服務(wù)有時(shí)也大同小異，唯讓你的客戶將你和其他銷(xiāo)售人員區(qū)分開(kāi)來(lái)，并選擇你的方法，就是與眾不同的、更好的服務(wù)。如何做到讓客戶滿意?如何做到讓客戶驚喜?如何留住老客戶?如何再撞掘老客戶?這些命題的解答決定著你的未來(lái)。

讓你的售后服務(wù)超越客戶期望值

銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，這是保留永久客戶的不二法門(mén)。如果你的服務(wù)能做得更好，那么這位客戶必將忠誠(chéng)于你。

做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)。如果你想成功的話，請(qǐng)問(wèn)你有他們服務(wù)做得好嗎?所以現(xiàn)在賺不到錢(qián)只有兩個(gè)原因:一是，你服務(wù)的人數(shù)不夠多;二是，你服務(wù)的品質(zhì)還不夠好。 不要總是銷(xiāo)售產(chǎn)品，要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)。服務(wù)就是急客戶之所急，想客戶之所想。服務(wù)客戶要做到兩點(diǎn)：(1)永遠(yuǎn)的售前服務(wù)(2) 服務(wù)要超出客戶想象的水平。

用不斷的驚喜感動(dòng)老客戶

感動(dòng)都是從驚喜開(kāi)始的，老客戶也會(huì)對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞，因此，對(duì)于相識(shí)已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動(dòng)他。

在個(gè)性化、時(shí)尚化趨勢(shì)日漸明顯的今天，銷(xiāo)售發(fā)展的關(guān)鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產(chǎn)品賣(mài)給所有人，而是要找出自己的發(fā)燒友來(lái)，強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)度;今天賣(mài)給所有人，明天可能誰(shuí)也不買(mǎi)你的! 客戶想到了你做到了，客戶會(huì)滿意;客戶沒(méi)想到你做到了，客戶會(huì)驚喜。客戶滿意是一般性標(biāo)準(zhǔn)，是滿足了客戶的預(yù)期;客戶驚喜則是服務(wù)的較高標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)老客戶資源進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)

爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的難度是留住一個(gè)老客戶的5-6倍。在長(zhǎng)期的銷(xiāo)售工作中，每個(gè)銷(xiāo)售人員都有相當(dāng)多的積累下來(lái)的老客戶資源。而這正是你們手中的"金礦"。

不論客戶有無(wú)購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)該適時(shí)提出希望，請(qǐng)他幫助推薦潛在客戶，同時(shí)須予以回饋，懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，才能登上成功之路。

對(duì)愛(ài)批評(píng)的客戶格外用心維護(hù)

當(dāng)客戶發(fā)出投訴的時(shí)候，你正好有了一次機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)客戶關(guān)系。批坪只能證明他在期待你的進(jìn)步，而對(duì)你產(chǎn)生放棄念頭的客戶，一定會(huì)悄無(wú)聲息地走掉。

客戶的抱怨對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是寶貴的信息，它不僅可以指導(dǎo)你更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是你能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報(bào)怨是金，關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷(xiāo)售服務(wù)水平的關(guān)鍵。

客戶的忠誠(chéng)會(huì)把訂單送上門(mén)

一個(gè)忠誠(chéng)于你的客戶，不僅會(huì)為你的服務(wù)和產(chǎn)品提出更多的建議和意見(jiàn)，還會(huì)隨著你的進(jìn)步，為你帶來(lái)后續(xù)不斷的訂單。

銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的上佳選擇，就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠(chéng)客戶。銷(xiāo)售人員擁有了客戶，也就擁有了成功。因而銷(xiāo)售人員必須將忠誠(chéng)客戶培育與維護(hù)放到銷(xiāo)售工作的首要地位。